「图」售后服务认证与管理体系认证ISO9001的区别及重要性

发布:2019-12-26 14:00

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一、二者是平行的,不是所谓“管理体系认证”已包含售后服务认证,或“售后服务认证”从属于“管理体系认证”。

法律依据:《中华人民共和国认证条例》一条:为了规范认证活动,提产品、服务的质量和管理水平,促经济和社会的发展,制定本条例。

二条 本条例所称认证,是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

十七条 根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、管理体系认证。

二、认监委已批准的各项认证标明二者、平行的。

可在认监委网站查询:

我国目前认证业务类别如下:

1、质量管理体系

2、环境管理体系

3、职业健康管理体系

4、食品管理体系

5、乳制品生产企业危害分析与关键控制点(HACCP)体系

6、信息管理体系

7、测量管理体系

8、软件过程能力及成熟度评估

9、乳制品生产企业良好生产规范

10、森林认证

11、能源管理体系

12、产品-植物类

13、产品-畜禽类

14、产品-水产类

15、产品-加工类

16、良好农业规范-植物类

17、良好农业规范-畜禽类

18、良好农业规范-水产类

19、农产品

20、绿色的食品

21、饲料产品

22、食品质量认证(酒类)

23、环境标志产品

24、一般工业产品

25、体育场所服务认证

26、商品售后服务评价体系(图2查询结果)

27、绿色市场认证

28、汽车玻璃零配安装服务认证

我国目前涉及的认证业务共计以上28种。按认证行业角度综合可分三类:产品类认证、服务类认证、管理类体系认证。

产品类认证例如:产品、农产品、绿色的食品等;

服务类认证目前有:商品售后服务评价体系认证、信息服务认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证;

管理类体系认证例如:质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等。

ISO9001属于管理类体系认证,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证,它使用的GB/T27922-2011标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准,售后服务认证针对售后服务环节的要求、具体、包括对服务提供的资源及服务执行的都提出了要求。《商品售后服务评价体系》标准的、相比ISO9001标准适合品牌推广,

能提客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别(如下图),是证明企业按照标准实施了服务,并且证明售后服务能力(管理和执行)达到了某个水平。

ISO9001标准对售后服务环节的要求只是为基础的管理要求。《商品售后服务评价体系》标准是针对基础要求上再次提,要求企业建立科学的、完善的体系,从人力、物力、财力保证售后服务各个环节,在维护消费者的利益的同时,提企业的市场竞争能力。从认证结果来讲,二者有无星和有星的区别。

三、推行服务认证

十二五规划四篇阐释了发展现代服务业,其中认证也列入其中。

认监委十二五规划明确提出加快实施服务认证。

四、采购、工程招标等将二者列为同等重要考核

近几年来,在汽车、家电、服装、工程机械、环境保护、银行等行业的采购、工程招标活动中,把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。



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